何の業界でもそうですが、お客様と話をするに当たって、お客様に理解できない専門用語を使うと話を有利に進められたりします。
「困った時の専門用語」
とは某F社のお偉いさんが、とある宴会でウチワで大声で話してた言葉ですが、全くそうだったりもします。

話を自分のペースで進める　って事は大事だったりしますが、それでは相手（お客様）の真意を引き出す事はできません。

今回お金もらえれば後はイイヤ　程度で終わるつもりであれば有効かも知れませんが、人間としての付き合いをする為には、相手の話を聞く・真意を引き出す　といった事がよっぽど重要です。

専門用語を使わない　と、相手の土俵で相撲を取る事になる訳で、その「場」は相手のペースになったりしますが、それでいてイーブンで良い関係を作るべきだ、と。

特にお客様の立場でIT技術者を見ると、話す前から「聞いてもわからない」「PCは苦手だ」「見下される」といった先入観が伴う事が多いので、「相手の立場」で「相手の要求」を「教えて頂き」、お客様に「使われる」姿勢で仕事をしなければ、ますます敬遠されてIT市場は衰退しまうと思います。

事業が大きくなったりより高い所へ行っても、へりくだって人と接する事が出来る様でないとな、と。