本日、ある業者さんにホームページから問い合わせを行いました。
すると、「文字化けを起こしております 再度送信して下さい」と返信があり。
webのformからの送信で文字化けを起こすのは、ホームページの仕組み自体に不備があるからなのですが、返信頂いた担当者の方はこの事を知りません。
「ホームページの仕組みを変更しない限り、再度送信しても同じ様に文字化けを起こす」、という事を知らないので、先に書いた様な件名にてお客様へ連絡をしてしまう訳です。
この事例は渡しのお客様にも当てはまる話です。
システム面ではなく運用面のフォロー・教育・啓蒙みたいな事にもっと尽力すべきだな と思わされた出来事でした。
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